Na Leo Sneakers, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
**Devoluções**
1. **Prazo de Devolução**: Aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega original do recebimento do produto. Após esse período, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
2. **Condições de Devolução**:
- O item deve estar em sua condição original, não usado e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que haja defeito de fabricação ou problemas de qualidade.
3. **Processo de Devolução**:
- Entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução ou pelo nosso portal no site.
- A Leo Sneakers será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro do cliente.
**Reembolsos**
1. **Processamento de Reembolso**:
- Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias, dependendo da política da instituição financeira, se o pagamento foi realizado via pix o reembolso e imediato.
2. **Reembolsos Atrasados ou Ausentes**:
- Se você ainda não recebeu o reembolso após o prazo estipulado, por favor, verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
**Trocas**
1. **Trocas por Defeito ou Danos**:
- Se o item que você recebeu estiver com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
2. **Trocas por Outros Motivos**:
- Se desejar trocar um item por um motivo diferente, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis no caso de tamanho incorretos.
**Contato**
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
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